Prezenty dla klientów VIP – jaki alkohol premium wybrać dla najważniejszych kontrahentów?

Prezent dla klienta VIP powinien być czymś więcej niż drogą butelką w eleganckim pudełku. Najważniejsi kontrahenci, właściciele firm, prezesi czy członkowie zarządu często otrzymują wiele prezentów biznesowych w ciągu roku. Kolejna przypadkowa whisky albo szampan, nawet kosztowny, może zostać zapomniany po kilku dniach. Dlatego w segmencie VIP warto myśleć inaczej: nie „co najdroższego możemy kupić?”, lecz „jaki produkt najlepiej opowie historię naszej relacji?”

Dobry ekskluzywny prezent biznesowy powinien łączyć prestiż marki, charakter odbiorcy, znaczenie okazji i odpowiednią oprawę. Dla jednego klienta idealny będzie Dom Pérignon, ponieważ wspólnie świętujemy ważny moment. Dla innego lepszy może okazać się Krug Grande Cuvée, którego niezwykły sposób tworzenia zainteresuje konesera. Hennessy X.O może symbolizować wejście partnera do „najbliższego kręgu”, Ruinart Blanc de Blancs – dyskretną elegancję, a Glenmorangie Signet może zaskoczyć osobę, która interesuje się whisky, kawą i gastronomią.

W segmencie VIP najważniejsza jest więc intencja stojąca za wyborem. Im bardziej osobisty i przemyślany jest prezent, tym mniejsze znaczenie ma demonstracyjne pokazywanie jego ceny.

Kto właściwie jest klientem VIP?

W każdej firmie definicja będzie nieco inna. Klientem VIP nie musi być wyłącznie kontrahent generujący największy obrót. Może nim być partner, z którym współpracujemy od kilkunastu lat, osoba otwierająca przed firmą nowy rynek, właściciel przedsiębiorstwa, z którym właśnie podpisaliśmy strategiczną umowę, czy członek zarządu odpowiedzialny za wieloletnią relację między organizacjami.

To ważne rozróżnienie, ponieważ prezent VIP nie powinien być kolejnym poziomem zwykłej drabiny cenowej. Jeżeli standardowy klient otrzymuje butelkę za określoną kwotę, nie oznacza to automatycznie, że VIP powinien dostać identyczny produkt, tylko trzy razy droższy. Wartość prezentu powinna rosnąć przede wszystkim poprzez wyjątkowość, historię, personalizację i dopasowanie.

Czasem efektownie zapakowany Ruinart z indywidualną dedykacją zrobi większe wrażenie niż znacznie droższa, ale przypadkowa butelka.

Pierwsza zasada prezentu VIP: poznaj odbiorcę

Przy standardowych akcjach prezentowych bardzo cenna jest uniwersalność. Przy kliencie VIP sytuacja się odwraca. Jeżeli firma od pięciu czy dziesięciu lat współpracuje z konkretną osobą, warto wykorzystać wiedzę o jej zainteresowaniach.

Czy interesuje się whisky? Czy jest miłośnikiem gastronomii? Czy kolekcjonuje szampany? Czy przykłada wagę do designu? Czy podczas spotkań zamawia konkretny rodzaj alkoholu? Czy bardziej imponuje mu rozpoznawalna marka, czy produkt, którego historię trzeba dopiero odkryć?

Właśnie tutaj zaczyna się różnica pomiędzy drogim upominkiem a dobrze zaprojektowanym prezentem biznesowym.

Dom Pérignon – gdy chcemy podkreślić wyjątkowość momentu

Dom Pérignon jest jednym z najbardziej naturalnych wyborów, kiedy prezent ma komunikować: „to wydarzenie jest dla nas naprawdę ważne”. Nie powinno się jednak traktować go po prostu jako droższej alternatywy dla bardziej uniwersalnego szampana. Jego największą siłą jest filozofia marki.

Dom Pérignon powstaje wyłącznie jako szampan rocznikowy – Vintage. Każda edycja ma reprezentować konkretny rok, a jeżeli warunki nie pozwalają stworzyć szampana odpowiadającego wymaganiom domu, producent może zdecydować się nie deklarować danego rocznika. Sam proces tworzenia podstawowego Vintage trwa co najmniej osiem lat.

To daje ogromne możliwości w prezentach VIP. Jeśli odpowiedni rocznik jest dostępny, można powiązać go z historią klienta – rokiem rozpoczęcia współpracy, ważnym jubileuszem, przejęciem firmy czy innym przełomowym wydarzeniem. Wtedy data na etykiecie przestaje być wyłącznie informacją o winie i staje się częścią historii obu firm.

Dom Pérignon szczególnie dobrze pasuje do podpisania strategicznego kontraktu, jubileuszu wieloletniej współpracy, wejścia klienta na nowy rynek, sukcesji w firmie rodzinnej, dużej transakcji albo prezentu dla prezesa czy właściciela przedsiębiorstwa. To produkt, który warto zachować na momenty naprawdę wyjątkowe, ponieważ właśnie rzadkość okazji buduje jego siłę prezentową.

Krug Grande Cuvée – dla klienta, który doceni kunszt bardziej niż logo

Krug jest propozycją dla osoby, której chcemy podarować coś wyjątkowego, ale niekoniecznie najbardziej oczywistego. Joseph Krug założył swój dom szampański w 1843 roku z niezwykle ambitnym założeniem – chciał tworzyć możliwie najlepszy szampan każdego roku, niezależnie od różnic klimatycznych pomiędzy zbiorami. Kluczem stało się gromadzenie ogromnej biblioteki win rezerwowych i komponowanie kolejnych edycji Grande Cuvée z wielu różnych win i roczników.

Skala tego procesu robi ogromne wrażenie. Przykładowo jedna z współczesnych edycji Krug Grande Cuvée została skomponowana ze 150 win pochodzących z 13 różnych lat. Nie jest więc przesadą powiedzenie, że w jednej butelce spotyka się praca wykonywana przez wiele sezonów.

To fantastyczna historia do wykorzystania w biznesie. Szczególnie wtedy, kiedy współpraca z klientem również budowana była przez lata.

Na karcie można napisać: „Krug Grande Cuvée powstaje poprzez połączenie wielu win i wielu roczników w jedną harmonijną całość. Wybraliśmy go, ponieważ najlepsze relacje biznesowe również nie powstają w jeden dzień.”

Taki storytelling sprawia, że prezent staje się bardzo osobisty, mimo że sama butelka jest produktem globalnej marki.

Krug poleciłbym szczególnie koneserowi, właścicielowi firmy, kolekcjonerowi win, osobie związanej z gastronomią albo klientowi, który otrzymuje wiele luksusowych prezentów i którego trudno zaskoczyć kolejną rozpoznawalną etykietą.

Hennessy X.O – prezent z historią stworzoną wręcz dla klientów VIP

Jeżeli jedna historia idealnie pasuje do idei prezentu VIP, jest nią geneza Hennessy X.O.

W 1870 roku Maurice Hennessy stworzył nowy koniak dla swojego kręgu przyjaciół. Nazwano go X.O – Extra Old. Produkt stał się później jedną z ikon domu Hennessy i przyczynił się do rozwoju całej kategorii X.O.

W kontekście prezentu biznesowego ta historia jest niemal gotowym komunikatem. Hennessy X.O można wręczyć partnerowi, któremu chcemy subtelnie powiedzieć: „nie jesteś dla nas jednym z wielu kontrahentów – należysz do wąskiego grona najważniejszych relacji.”

Nie trzeba tego pisać wprost. Wystarczy krótka karta opisująca genezę X.O.

Przykładowo: „W 1870 roku Maurice Hennessy stworzył X.O dla swojego najbliższego kręgu przyjaciół. Wybraliśmy tę butelkę jako symbol relacji, które również dla nas wykraczają poza zwykłą współpracę biznesową.”

To jedna z tych sytuacji, kiedy historia produktu potrafi zwiększyć emocjonalną wartość prezentu znacznie bardziej niż dodatkowe kilkaset złotych wydane na przypadkowy element zestawu.

Hennessy Paradis – kiedy prezent ma być naprawdę wyjątkowy

Jeżeli Hennessy X.O jest prezentem prestiżowym, Hennessy Paradis pozwala wejść jeszcze wyżej. Koniak został stworzony w 1979 roku przez Maurice’a Fillioux, reprezentującego szóste pokolenie mistrzów kupażu związanych z Hennessy. Inspiracją była muzyka symfoniczna – Fillioux porównywał komponowanie koniaku do orkiestry, w której znaczenie ma nie liczba instrumentów, lecz harmonia pomiędzy nimi.

To doskonała opowieść dla partnera biznesowego, z którym współpraca polega na łączeniu wielu kompetencji, zespołów czy rynków w jeden wspólny projekt. W przypadku prezentu dla właściciela dużej firmy, inwestora, przedstawiciela świata kultury czy osoby szczególnie zainteresowanej muzyką historia Paradis może być wręcz idealnym wyborem.

Można wykorzystać prostą dedykację: „Hennessy Paradis powstał z inspiracji orkiestrą symfoniczną – wiele wyjątkowych elementów tworzy jedną harmonijną całość. Trudno o lepszą metaforę dobrej współpracy.”

To właśnie tego rodzaju połączenie produktu z konkretną relacją powinno definiować ekskluzywny prezent biznesowy.

Richard Hennessy – gdy prezent staje się również obiektem kolekcjonerskim

Na absolutnie najwyższym poziomie portfolio znajduje się Richard Hennessy – koniak będący hołdem dla założyciela domu. Richard Hennessy był Irlandczykiem, który po służbie we francuskiej armii rozpoczął działalność handlową w Cognac w 1765 roku. Historia jego przedsiębiorczości trwa dziś już ponad dwa i pół wieku.

Sam Richard Hennessy tworzony jest z części najrzadszych eaux-de-vie znajdujących się w rezerwach domu. Współczesna karafka została zaprojektowana przez architekta Daniela Libeskinda i wykonana z kryształu Baccarat, dzięki czemu prezent funkcjonuje również jako obiekt designu.

To nie jest produkt, który rekomendowałbym jako prezent świąteczny nawet dla większości klientów VIP. Jego zastosowanie jest znacznie węższe: właściciel przedsiębiorstwa, wyjątkowo znacząca transakcja, wieloletni partner, jubileusz o dużym znaczeniu czy relacja, w której prezent ma pozostać pamiątką na wiele lat.

W takim przypadku opakowanie powinno być absolutnie minimalistyczne. Dokładanie kilku rodzajów czekoladek, kawy czy drobnych gadżetów nie zwiększy wartości prezentu – przeciwnie, może odciągnąć uwagę od jego najważniejszego elementu.

Ruinart Blanc de Blancs – VIP nie zawsze oznacza najbardziej ostentacyjny produkt

Jednym z największych błędów przy prezentach dla najważniejszych klientów jest utożsamianie segmentu VIP wyłącznie z najwyższą ceną. Czasami osoba bardzo zamożna albo doskonale znająca rynek luxury bardziej doceni dyskretny wybór niż najbardziej rozpoznawalną etykietę.

Ruinart Blanc de Blancs świetnie wpisuje się w taką filozofię. Powstaje wyłącznie z Chardonnay, a jego kompozycja wykorzystuje winogrona z wielu różnych crus regionu Champagne. Chardonnay jest szczepem definiującym styl domu Ruinart.

Ruinart warto rozważyć szczególnie przy prezentach dla osób związanych z architekturą, sztuką, modą, wzornictwem, gastronomią czy branżami kreatywnymi. Produkt ma prestiż, ale nie musi komunikować go w sposób ostentacyjny.

To prezent mówiący raczej: „wiemy, co wybieramy” niż „chcieliśmy kupić coś drogiego”.

Glenmorangie Signet – prezent VIP dla osoby, którą naprawdę znamy

Nie każdy klient VIP musi otrzymać szampan lub koniak. Jeżeli wiemy, że odbiorca jest miłośnikiem whisky, bardziej osobisty produkt może zrobić znacznie większe wrażenie.

Jedną z najciekawszych historii ma Glenmorangie Signet. Pomysł miał narodzić się, gdy Dr Bill Lumsden – odpowiedzialny za kreacje whisky Glenmorangie – pił kawę Jamaican Blue Mountain. Inspiracja aromatami kawy, mokki i czekolady doprowadziła do stworzenia whisky wykorzystującej specjalny „chocolate malt spirit”, produkowany tylko raz w roku. Destylarnia opisuje, że podczas jego powstawania aromaty bardziej przypominają włoski bar kawowy niż klasyczną destylarnię whisky.

To daje fantastyczne możliwości prezentowe. Signet można połączyć z wyjątkową kawą specialty i ręcznie produkowaną gorzką czekoladą. Wtedy zestaw nie wygląda jak trzy przypadkowe produkty premium. Wszystkie elementy wynikają z historii samej whisky.

Dla prezesa, który interesuje się kawą, dla właściciela restauracji albo klienta znanego z zamiłowania do whisky taki prezent może być bardziej zapamiętywalny niż butelka kosztująca znacznie więcej.

Jak dobrać alkohol premium do typu klienta VIP?

Typ odbiorcy	Dobry kierunek	Co komunikuje prezent?
Prezes lub właściciel firmy	Dom Pérignon	„To wyjątkowy moment”
Wieloletni partner	Hennessy X.O	„Należysz do naszego najbliższego kręgu”
Koneser szampana	Krug Grande Cuvée	„Wybraliśmy coś świadomie”
Klient ceniący design	Ruinart Blanc de Blancs	„Doceniamy wyrafinowanie i jakość”
Bardzo ważny klient VIP	Hennessy Paradis	„Ta relacja jest dla nas wyjątkowa”
Kolekcjoner / wyjątkowa okazja	Richard Hennessy	„To prezent, który ma zostać na lata”
Miłośnik whisky	Glenmorangie Signet	„Znamy Twoje zainteresowania”

Nie patrz tylko na wartość kontraktu – patrz na człowieka

Wyobraźmy sobie dwóch klientów generujących dla firmy identyczny obrót. Jeden jest kolekcjonerem win i regularnie odwiedza najlepsze restauracje. Drugi uwielbia whisky i podczas każdego spotkania opowiada o destylarniach, które odwiedził w Szkocji.

Wysłanie obu osobom tego samego prezentu byłoby łatwe logistycznie, ale stracilibyśmy szansę na pokazanie, że naprawdę znamy naszych klientów.

Pierwszemu można podarować Krug lub Dom Pérignon. Drugiemu – wybraną whisky Glenmorangie albo Ardbeg, dopasowaną do jego preferencji. Koszt może być podobny, ale emocjonalna wartość drugiego rozwiązania będzie znacznie większa.

W segmencie VIP personalizacja nie oznacza więc wyłącznie wygrawerowania imienia na pudełku. Najważniejszą personalizacją jest sam wybór produktu.

Prezent za 1000 zł może wyglądać lepiej niż prezent za 3000 zł

Cena produktu premium jest istotna, ale odbiorca nie powinien mieć wrażenia, że głównym komunikatem prezentu jest jego koszt. W biznesie zbyt ostentacyjny prezent może nawet powodować dyskomfort.

Dlatego przed zakupem warto sprawdzić także wewnętrzną politykę prezentową firmy klienta. Wiele dużych organizacji posiada własne zasady compliance określające, jakie upominki pracownicy i managerowie mogą przyjmować. Przy bardzo wartościowych prezentach może mieć to szczególne znaczenie.

Czasami lepszym rozwiązaniem będzie więc wyjątkowa butelka średniego segmentu premium z genialnie przygotowaną dedykacją niż produkt o wielokrotnie wyższej wartości.

Luksus w dobrym wydaniu powinien wyglądać naturalnie, nie demonstracyjnie.

W prezencie VIP mniej znaczy więcej

Jeżeli kupujemy standardowy alkohol, można stworzyć wokół niego bogaty zestaw z delikatesami. Im bardziej wyjątkowa staje się sama butelka, tym mniej potrzebuje dodatków.

Dom Pérignon, Krug, Hennessy Paradis czy Richard Hennessy nie wymagają kosza wypełnionego dziesięcioma produktami. Znacznie lepszy efekt da eleganckie opakowanie, indywidualna karta i ewentualnie jeden starannie dobrany element.

Dodatkowo warto unikać nadmiernego brandingu. Prezent VIP nie powinien wyglądać jak materiał reklamowy. Wielkie logo firmy na luksusowym pudełku może obniżyć jego odbiór. Lepiej zastosować niewielkie tłoczenie, dyskretną obwolutę, kartę z monogramem czy elegancki bilecik.

Klient powinien mieć ochotę zatrzymać opakowanie, a nie jak najszybciej usunąć z niego reklamowe elementy.

Storytelling – najtańszy sposób na znaczące zwiększenie wartości prezentu

W segmencie premium marki mają ogromną przewagę: posiadają historie, których nie trzeba wymyślać. Wystarczy odpowiednio je wykorzystać.

Do Hennessy X.O można dołączyć historię koniaku stworzonego pierwotnie dla kręgu przyjaciół Maurice’a Hennessy. Do Krug – opowieść o łączeniu wielu win i wielu roczników. Do Dom Pérignon – historię konkretnego Vintage. Do Hennessy Paradis – metaforę orkiestry symfonicznej. Do Signet – historię kawowej inspiracji.

Kartka kosztująca kilka złotych może więc spowodować, że odbiorca zapamięta prezent wart kilkaset lub kilka tysięcy złotych.

Bez takiej historii klient widzi: „dostałem drogi alkohol”.

Z historią może pomyśleć: „ktoś naprawdę zastanowił się, dlaczego mam dostać właśnie tę butelkę”.

I to jest dokładnie efekt, którego należy szukać w giftingu VIP.

A może rocznik związany z historią współpracy?

To jeden z najbardziej eleganckich sposobów personalizacji. Zamiast wykonywać nadruk czy grawer na samej butelce, można znaleźć produkt związany z datą mającą znaczenie dla obu firm.

Jeżeli współpraca rozpoczęła się w konkretnym roku, warto sprawdzić dostępność odpowiedniego szampana rocznikowego. Jeśli firma klienta obchodzi jubileusz, rocznik może nawiązywać do ważnego momentu z jej historii.

W takim przypadku kartka może być niezwykle prosta: „2015 był ważnym rokiem dla Państwa firmy. Dlatego chcieliśmy, aby również prezent opowiadał część tej historii.”

To personalizacja bardziej wyrafinowana niż nadrukowanie logo.

Kiedy wręczyć klientowi VIP alkohol premium?

Nie warto ograniczać prezentów VIP do Bożego Narodzenia. Właśnie wtedy najważniejsi klienci otrzymują najwięcej upominków i najtrudniej się wyróżnić.

Znacznie większą siłę może mieć prezent wręczony po podpisaniu strategicznego kontraktu, z okazji jubileuszu klienta, otwarcia nowej siedziby, wejścia na zagraniczny rynek, zakończenia wspólnego projektu czy ważnej nagrody branżowej.

Jeżeli partner właśnie osiągnął sukces, szampan wysłany następnego dnia z krótką osobistą wiadomością może zrobić większe wrażenie niż dwa razy droższy prezent dostarczony wraz z setką innych paczek w połowie grudnia.

W VIP giftingu liczy się nie tylko co, ale również kiedy.

Nie każdemu klientowi VIP należy wręczać alkohol

Nawet przy bardzo dobrej znajomości kontrahenta warto zachować możliwość wyboru. Nie wszyscy piją alkohol i nie każdy chce otrzymywać go w prezencie. W przypadku szczególnie ważnego klienta nietrafiony alkohol może być bardziej niezręczny niż w masowej akcji świątecznej.

Jeżeli nie mamy pewności, warto dyskretnie sprawdzić preferencje albo przygotować równorzędną propozycję bezalkoholową z segmentu premium. Ekskluzywność prezentu powinna wynikać z jakości i dopasowania, nie z obecności alkoholu.

Jakiego alkoholu premium nie kupowałbym „w ciemno”?

Im bardziej charakterystyczny produkt, tym ostrożniej trzeba go dobierać. Bardzo torfowa whisky, nietypowy styl wina czy kolekcjonerski trunek może zachwycić konesera, ale dla osoby o innych preferencjach będzie nietrafiony.

Jeżeli praktycznie nic nie wiemy o guście klienta, bezpieczniejsze są produkty o szerokiej rozpoznawalności i czytelnej symbolice: Dom Pérignon, Ruinart, Krug czy Hennessy.

Jeżeli natomiast wiemy, że partner naprawdę pasjonuje się konkretną kategorią, właśnie wtedy warto wejść głębiej. Prezent VIP powinien pokazywać, że firma słucha klienta również poza tabelą z wynikami sprzedaży.

Najlepszy prezent VIP? Taki, którego klient nie dostałby od przypadkowej firmy

To najlepszy test przed złożeniem zamówienia.

Jeżeli tę samą butelkę, w tym samym pudełku i z tą samą kartką moglibyśmy wysłać stu dowolnym kontrahentom, prawdopodobnie nie stworzyliśmy jeszcze prawdziwego prezentu VIP.

Wyjątkowość może wynikać z rocznika, historii produktu, indywidualnej dedykacji, zainteresowań klienta, sposobu wręczenia albo symbolicznego związku produktu ze współpracą.

Najważniejszy kontrahent nie musi otrzymać najdroższego prezentu w całej firmie. Powinien natomiast otrzymać prezent, przy którym od razu widać, że nie został wybrany przypadkowo.

Alkohol premium dla klientów VIP – MHB2B.pl

W MHB2B.pl pomagamy firmom dobierać produkty z portfolio Moët Hennessy nie tylko według budżetu, ale również charakteru odbiorcy i okazji. Możemy przygotować propozycje dla właściciela firmy, prezesa, członka zarządu, wieloletniego partnera czy strategicznego klienta oraz pomóc stworzyć hierarchię prezentów dla całej bazy kontrahentów.

Jeżeli szukasz prezentu dla klienta VIP, przekaż nam kilka informacji: kim jest odbiorca, z jakiej okazji wręczany będzie prezent, jaka jest historia współpracy i jaki budżet chcesz przeznaczyć. Na tej podstawie można dobrać znacznie ciekawszy produkt niż poprzez samo filtrowanie butelek według ceny.

Bo w segmencie VIP pytanie nie powinno brzmieć: „Który alkohol jest najdroższy?”. Znacznie lepsze pytanie to: „Która butelka najlepiej opowie historię tej relacji?”